Chef de Projet Expérience Client et CRM (H/F)

STIHL France cherche son (sa) futur(e) Chef de Projet Expérience Client et CRM.

Missions :

Développer l’usage du CRM au sein de l’organisation STIHL France et être membre actif de la communauté STIHL CRM monde :

Vous animez localement les besoins métiers de tous les utilisateurs du CRM et représenter les spécificités de la filiale française dans les évènements de la communauté mondiale STIHL CRM.

Vous accompagnez les utilisateurs à exploiter le CRM selon leur besoin et leur spécificité métier, tout en garantissant la fiabilité des données enregistrées.

Vous êtes en charge de généraliser le pilotage d’activités via des tableaux de bord CRM personnalisés pour chaque service.

Vous mesurez le niveau de satisfaction client dans les parcours omnicanaux et mettre en place des actions correctives.

Vous êtes le référent expert du CRM et garantir une bonne utilisation par tous les services.

Définir, coordonner et suivre les actions d’amélioration continue en mode projet sur le CRM et les applications développées par la maison mère :

Vous recueillez, cadrez et remontez les besoins d’évolution des métiers à la maison mère puis en assurer le déploiement au sein des services de STIHL France.

Vous formalisez, communiquerez et formerez les utilisateurs (webinar, tutos vidéos, PDF).

Vous Contribuez activement sur les projets digitaux pilotés par la maison mère en tant que filiale pilote.

Vous participez aux phases de tests et de recette fonctionnelle avant mise en production des nouvelles fonctionnalités & applications.

Vous communiquez sur le planning et l’avancement du projet en interne.

Enrichir notre CRM de contacts qualifiés via des dispositifs de collecte de données auprès des prospects et des clients STIHL :

Vous définissez et mettez en œuvre des campagnes de collecte de contacts prospect via les leviers digitaux et évènements physiques, en collaboration étroite avec les chefs de projets communication, les responsables contenus et réseaux sociaux, le responsable e-commerce et les experts de la maison mère.

Vous analysez & fiabilisez la base client CRM pour faire des recommandations de segmentation, de ciblage en fonction de critères client pertinents pour les campagnes d’emailing de cross-sell, up-sell et de fidélisation.

Vous gérez des projets digitaux faisant appel à l’expertise dans les domaines de l’acquisition de contact, de la fidélisation client et de l’optimisation de parcours utilisateurs omnicanaux.

Vous augmentez le taux d’enregistrement des machines achetées par les clients particuliers et pros en imaginant des dispositifs d’incitation en point de vente et sur le site web.

Vous maximisez le taux d’inscription à la newsletter quelque soit le canal de collecte de contact.

Vous réalisez des veilles digitales et sectorielles régulières afin d’être force de proposition dans la mise en place de bonnes pratiques.

PROFIL

Vous êtes Issu(e) d’une formation technique
Vous avez de réelles compétences techniques (en Mécanique, Electrotechnique ou domotique) et vous disposez d’une expérience significative dans un contexte similaire
Vous avez au moins une expérience en centre d’appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise
Vous avez idéalement une expertise sur les produits connectés, ou les produits à moteur embarqués (thermique, batterie, électrique)
Vous avez le sens du service et disposez de réelles aptitudes relationnelles – excellente capacité d’écoute, de communication orale et écrite
Vous maîtrisez les outils Office 365

Vous êtes prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée sur le territoire national.

Poste basé au siège à Torcy (77)