Responsable du pôle bureautique (H/F)

Vous souhaitez piloter une équipe (10 personnes) et des projets, vous avez le sens du service, vous vous épanouissez dans des missions à la fois techniques et à fort relationnel : devenez notre responsable du pôle bureautique. Vous pourrez impulser une dynamique, faire preuve d’innovation et de créativité. Vous aurez un impact majeur sur la satisfaction de nos usagers internes et donc sur la performance de notre organisation.
Vous gagnerez en compétences sur de nouveaux outils et développerez un large réseau relationnel.

Les missions sont :

– Vous pilotez une équipe de 10 personnes chargée du maintien opérationnel de l’environnement de travail numérique des agents et en coordonnez l’activité.
– Vous définissez et optimisez des procédures permettant de maintenir en condition opérationnelle le poste des agents et rédigez les comptes rendus d’intervention.
– Vous aidez à identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements, proposez le cas échéant les évolutions applicatives associées, optimisez la performance.
– A l’écoute des métiers et en lien avec les autres départements de la DSI, vous informez, conseillez sur les services disponibles et prenez en compte les besoins.
– Vous évaluez et mesurez la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs
– Vous participez à l’alimentation et la mise à jour de la base de documentation utilisateur et technique.
– Vous gérez les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences).
– Vous appliquez les normes et standards de sécurité, vous conseillez et assistez les utilisateurs en matière de sécurité.

Conditions particulières d’exercice :
Possibilité d’astreintes, de permanence ou d’horaires décalés adaptés aux nécessité du service – déplacements (véhicule de service mis à disposition).

Profil :

Connaissances et savoirs :

– Méthodes de mise en production (maîtrise)
– Environnements Windows réseaux et téléphonie (maîtrise)
– Principes de gestion de tickets et de parc
– Principes de mise en œuvre de la sécurité des systèmes d’information et de communication

Savoir-faire :

– Manager
– Travailler en mode collaboratif
– Appliquer les normes, les procédures et les règles
– Accompagner les changements
– Rendre compte

Savoir-être :

Vous avez le sens de la communication et de l’écoute active. Vous êtes rigoureux, organisé. Vous êtes créatif et avez le sens de l’innovation. Vous savez vous adapter à un environnement technologique en perpétuelle évolution.